Service Center Manager at Fadac Resources

Our client is a leading service & retail-based company in Nigeria with a commitment to providing the best electronic products, installation, and after-sales services. Due to expansion, they need a Service Centre Manager. 

 JOB RESPONSIBILITY: 

• Daily Service Operation Handling 
• Daily Pending complain monitoring (Walkin, B2B, Dealer & Key Channel) 
• Daily TAT monitoring 
• Escalation monitoring and handling 
• Revenue generation from OOW and AMC. 
• Technical support for all the products for repair and service. 
• Stock handling (Customer Unit, inhouse stock and spare parts) on weekly basis 
• Training arrangement for Service centre (CRM/ERP, Customer Service & Technical) 
• SOP implementation of Service Operation. 
• Spare Part planning and warehousing for service operations, across service centres. 
• Dealer escalation resolution and issues handling.  

JOB REQUIREMENTS: 

• Minimum 5 years related experience in Electronics Service Centre 
• Bachelor Degree (BE preferred) 
• Ability to effectively communicate with people at all levels and from various backgrounds 
• Receptive to Travel 
• Resource Management & Project Management experience