Customer Service Business Partner at PalmPay

• As a Customer Service Business Partner (CSBP) at PalmPay, you will act as the strategic link between our customers service operations and cross-functional teams, including product, operations, and technology.
• Your role is to ensure that customer experience insights are translated into actionable strategies to improve satisfaction, reduce churn, and boost operational efficiency.

Key Responsibilities

Service Standard Development & Optimization

• Develop and optimize customer service processes and SOPs to enhance key experience metrics.
• Analyze operational data and user feedback to identify pain points and drive improvement plans

Cross-functional Collaboration & Issue Resolution

• Coordinate major complaints and emergencies, collaborating with product/operation teams to refine service workflows 

Experience Monitoring & Reporting

• Track end-to end service KPIs (e.g., response time, resolution rate) and generate actionable insights 

Qualifications

• Education: Bachelor degree or above (preferred in Business/Management) 
• Experience: 7-10 years in customer service roles; financial industry knowledge is a plus 

Core Competencies

• Communication: Strong ability to lead cross-departmental collaboration and propose solutions 
• Resilience: Adaptable to fast-paced environments and complex service scenarios